疫情突袭，大连12355启动了 24小时云坐席热线服务。
今天，就让我们走近用声音温暖过你们的 “云大白”……
10:00
老师，我想你夸夸我......
大连12355成长咨询当班首接专家志愿者、青少年事务社工孙书明的话机里传来熟悉的声音。
啊，老师听到你纯净靓丽的声音，心情会好一整天。
孙老师放下手头的工作，立时开启夸夸模式，在得到了孙老师的肯定与鼓励后，来电者敞开了心扉......通过倾听，孙老师了解到来电者的诉求并帮助来电者学会呼吸放松，认识自我的情绪，重新认知自己，发现自身的优点与需要提升的地方，并且帮助来电者学会接纳自己的一切，建立自信。
谢谢老师，我又充满电了。
很愿意接到你的电话，有需要再打来吧！
13:30
......
一阵哽咽从话机中传来，孙老师一边点头示意，小组工作会议继续，一边离开会议室，回到安静的办公室，温柔又坚定地说：
我在，你慢慢说，我会陪着你。
我心里实在是憋屈得受不了，他爸爸常年在外地打拼，除了汇钱啥都不管，孩子上网课时总惦记打游戏，要不就看漫画，我实在没辙，说两句，嫌我管得多，摔门就走了，以后谁愿意管他就谁管好了.......
一位80后妈妈的哭诉让同样是一位母亲的孙老师感同身受，孙老师认真的倾听着，安抚着这位80后母亲的情绪，并不断地肯定鼓励她。等到来电者情绪稳定后，孙老师引导她通过认知行为疗法—合理情绪疗法（ABC理论），认识到自己在对待孩子的教育问题上需要做重新的认知以及调整。通过举例子方式引导她多角度发现孩子的优点并无条件接纳自己的孩子。同时，在和进入青春期的孩子在沟通时，可以使用先跟后带的方法，肯定鼓励孩子的表达，之后再把自己的建议和想法和孩子说明，尊重孩子的选择，并且帮助孩子制定合理的时间作息规划表，并且一起遵守践行。
谢谢老师，谢谢你听我倾诉，还给到我这么多实用的小方法，让我意识到自己处理和孩子关系的方式方法有问题。我之后一定多学习，再有需要时我还会拨打12355热线求助，也会和孩子还有有需要的朋友家人推荐大连12355，谢谢你。
19:00
电话一响，孙老师抱歉的抱抱孩子，结束正在讲的故事，她的爱人连忙找来玩具哄着孩子一起做游戏，
老师，你说她是不认真偷懒还是就是笨？那么简单的生字，反反复复就不会，怎么教也记不住！
一位二孩父亲焦急且无奈的问道。通过倾听引导，父亲慢慢平静了下来，开始和老师认真探讨孩子的问题根源：
孩子的自然年龄和心理年龄没有匹配，所以孩子和同龄孩子相比内心更单纯善良，相对应的某些方面的能力也会偏弱一些，而文字是一个个符号，不同的孩子需要不同的方法来记住这些符号。我们不要随意给孩子贴上标签，无条件接纳孩子，积极关注孩子的优点，正向的激励孩子提升自己的能力，例如，把每天需要学习的生字变成一个个闯关的文字游戏，每天坚持指读10分钟课文等，坚持下来，孩子的识字能力就会提升，又保护了孩子的好奇心和学习兴趣以及想象力。
谢谢老师，家长改变不了孩子，却可以改变自己影响孩子，以后我也会多多学习。
“我的家人和单位的领导同事们都非常支持我在大连12355的志愿服务。目前我每周有一天固定时间接听大连12355成长咨询热线，遇到工作、生活中一些事情与接听热线时间冲突，我会第一时间做出选择，可以的话，尽量接听来电求助。因为在单位负责项目，也会有选择挂机的情况，我不得已选择放弃接听时，亦无须为来话者担心。因为我不是一个人，是一支队伍，我身后还有诸多伙伴，每天成长咨询心理热线有10余位专家志愿者当班，可以同时接听10位来访求助，除了百名热线接听专家队伍，遇到复杂棘手的案例，还有500余位青少年事务服务领域专家后盾。加入12355这支队伍5年了，这一期间和12355共同成长，我也获益良多。大家有共同的目标，都在用自己的方式来为青少年做点事情，为社会尽一份力，同时也希望能成为孩子、家长和老师的调和剂和坚强后盾。”
23:30
高三男孩因为是密切接触，居家隔离了。由于孩子正处于高三的高考的关键时期，对孩子的情绪造成了比较大的冲击，采用合理情绪疗法，缓解了孩子的情绪。
20多岁的青年，由于疫情的原因，失去了工作，失业导致来电者情绪比较抑郁焦虑，对生活和未来感到特别迷茫。采用认知行为疗法，引导来电者对于疫情防控政策、疫情现状以及人生目前的困难境遇，有新的认知理解，经过心理疏导，来电者缓解了情绪，并表示一定会乐观面对，积极改变。
这是一直到凌晨的两个求助，这个时间是大多数人的休息时间，服务台成长咨询心理热线资深专家志愿者、危机干预专家滕晓东老师还在完善工单中，白天参加消杀工作，消毒水的味道冲洗了很久还隐隐在。
“在疫情面前，我既是疫情的当事人，我也是疫情防控工作的参与者，在每天完成疫情防控工作之后，经过短暂休整，又精神抖擞的投入到热线接听工作中，充分发挥自己的专业能力，给更多的人民群众以专业而及时的服务。确实累，但也感觉生活很充实。”滕老师在日记中写到。
去看看2个女儿的甜甜睡着的小脸，给孩子盖好被子，滕老师又回到书桌前。
“由于在线下还参与蓝天救援的社会救援，经常接触受到影响疫情的群众，与他们的悲喜互通，希望求助人能通过热线得到帮助，释放情绪，缓解压力，因而一定要挤出时间来12355做热线服务，白天不方便，就值夜班，爱人累呀，照顾两个孩子，起先也不理解，大连12355一召集，我就一边报名、一边发挥专长，做通爱人工作，也尽量在家抢着做家务，带孩子，夜间从21：00开始，有时电话来了，正在陪孩子玩，或哄他们睡觉，就只能依靠爱人多支持承担，也有疲惫或是心情不好的时候，但电话一响，就需要收拾好心情和状态，投入到接听服务中，这是专业要求。也是作为一名共产党员，我应该做的。”
大连12355
一个短号码，数百颗爱心的汇聚。在大连“3.14”疫情发生后，大连12355立即开通市民心理援助服务通道，12个小时内，120名各领域专家、志愿者纷纷主动请缨、各司其职、勇毅前行，既有24小时心理疏导热线，也有每晚的居家学习直播陪伴，更有心理危机干预专家的时刻待命……他们如春雨和风，煦日暖阳，化解纠纷，陪伴孤寂，给予方法，让滨城每一位青少年所遇坎坷都不必独自面对，所遇美好皆能温暖传递。
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