2月23日早上，重庆交通开投公交集团北部公交分公司大学城分部怡悦路调度室内，一位神色焦急的老人——金婆婆，急匆匆地走进来，向正在值班的年轻调度员鲁甜甜求助：她患病的老伴走丢了。
令人意想不到的是，这位看起来稍显稚嫩的“00 后”公交调度员鲁甜甜，工作时间不长却展现出超乎年龄的冷静和专业。
最终，调度员鲁甜甜和公交驾驶员、火车北站北广场调度员携手，将走失的老人找了回来。
糟了！患病的老伴忘了下公交车
金婆婆进入调度室后急切地说：“姑娘，我、我老伴他……他不见了！”鲁甜甜立刻放下手中的工作，温柔地安抚着金婆婆：“婆婆，您别急，慢慢说。到底是怎么回事？”
金婆婆稳定了一下情绪，开始讲述事情的经过：“我和老伴李季辉，今年都八十多岁了。今天早上，我们乘坐579路公交车去沙坪坝区陈家桥新医院看病。到了医院站，我下车后，才发现老伴没跟我一起下来。他小脑萎缩，记性不好，时常忘记事情，甚至有时候意识模糊。我担心他一个人在车上会出事，就赶紧坐公交车返回这里，想找你们帮帮忙。”
听完金婆婆的叙述，鲁甜甜意识到了问题的严重性，她询问了金婆婆的乘坐时间和具体车辆信息，随后通过智能调度系统锁定了那辆579路公交车。
走失的老人李爷爷（中间）最终回到始发站和亲人相聚
为了不让金婆婆着急，确定走失老人是否还在车上，鲁甜甜立即调取了该车的监控录像。然而，由于当时正值上班高峰期，车内乘客众多，监控画面中的人影交错，一时难以确认哪个是李季辉老人。但鲁甜甜没有放弃，她耐心地观察着每一个可能的身影，同时与金婆婆保持沟通，希望从她的描述中获得更多线索。
终于，在车辆到达下一个站点余松路立交北时，部分乘客下车后，鲁甜甜在监控画面中捕捉到了一个戴着口罩、黑色帽子的老人，独自坐在后门的单人位置上。金婆婆一眼就认出了那是自己的老伴李季辉。
众人携手，要把老人送回家人身边
确认身份后，鲁甜甜立即向驾驶员郭洪全发送了调度信息，请求他关注这位老人，并确保他不要在下车时走失。郭洪全收到信息后，立即行动起来。他安全到达站点后，解下安全带，站起身仔细观察后排乘客，确认了那位老人的位置后，才重新坐回座位上，在此期间驾驶员每到一站都格外留意老人的动态。
与此同时，鲁甜甜也迅速与北广场调度室王娟取得了联系，冷静而清晰地说明了情况：“娟姐，这里是怡悦路调度室，金婆婆的老伴在579路公交车上走失了，现在车辆正往终点站开。请你做好接应准备，确保老人安全。”王娟在另一端迅速回应：“收到，怡悦路调度室，我会在终点站等候，并安排后续车辆。”
两人之间的默契和配合仿佛已经形成了一种无形的纽带。鲁甜甜继续监控着车辆动态，而王娟则提前到达终点站，做好了接应准备。
当车辆到达终点站时，李季辉老人看到其他乘客都下车了，以为自己也该下车，便起身准备离开。这时，驾驶员郭洪全眼疾手快，立即上前搀扶住老人，与此时已在终点站台等候的王娟一起，小心翼翼地将老人扶回车上。
几分钟后，老人在两人耐心的安抚与解释中意识到自己又忘记下车了，在得知老伴正在怡悦路调度室等自己，老人也配合起来。
他们终于团聚了
郭洪全与王娟一起，将李季辉老人搀扶上了由驾驶员杨建胜驾驶的另一辆即将发车的公交车。为了确保老人的安全，王娟特意将老人安排在第一排座位上，这样驾驶员可以第一时间留意到老人的情况。同时，王娟特意嘱咐杨建胜要看好老人，不要让他中途下车，并耐心告诉老人不要害怕，一定要坐到终点站，家属在终点站等他。
李季辉老人虽然有些意识模糊，但听到这些话后，还是点了点头示意明白。一路上，杨建胜都密切关注着老人的情况，确保他没有任何不适。最终，在众人的共同努力下，李季辉老人被成功送达怡悦路调度室，与家人团聚。
金婆婆看到老伴平安归来，激动得热泪盈眶。她紧紧握住鲁甜甜的手，感激地说：“姑娘，真是太谢谢你了！没有你们，我真不知道该怎么办才好。”
鲁甜甜（右一）搀扶老人下车
鲁甜甜微笑着回答：“婆婆，您太客气了。这是我们应该做的。以后出门遇到困难，记得找我们公交调度室帮忙哦。”
事后，重庆交通开投公交集团北部公交分公司大学城分部相关负责人告诉记者：“我们始终将乘客的安全放在首位，每一位工作人员都经过了严格的培训和考核。同时我们提醒广大乘客，特别是老年乘客，出门遇到困难时可以随时找附近的公交调度室人员寻求帮助。我们将一如既往地为大家提供安全、便捷、舒适的出行服务。”
上游新闻记者 王渝凤返回搜狐，查看更多