清明小长假期间，姑苏区迎来旅游热潮，各大景区、商圈游人如织。为保障市民游客出行畅通和旅游体验，姑苏区每天组织工作人员和机关党员干部、街道社区居民、青年学生等各类志愿者近4000人次，在景区、商圈及交通枢纽开展秩序维护、交通引导、旅游咨询等服务。志愿者们以“志愿红”护航“旅游热”，让八方游客感受“微笑姑苏”的暖心服务，领略“人间天堂”的诗意美景，体验千年古城的独特魅力，真正实现乘兴而来、满意而归。
细致服务彰显人文关怀
在平江历史文化街区，游客们漫步青石板路，或驻足打卡留念，或沉醉于小桥流水的江南美景。与此同时，一支由历史街区社区24名退休居民组成的“海棠先锋”志愿者队伍活跃在街区，开展文明引导和旅游服务工作。他们穿梭于平江路主街及周边巷弄，为游客提供路线指引、景点介绍等服务。同时积极开展文明旅游劝导，维护景区环境秩序。
在平江历史文化街区、仓街周边，钮家巷社区的志愿者们为外籍游客提供双语引导服务，从地铁搭乘指引到公共设施查询，解决国际友人旅途中的实际需求，让他们轻松畅游古城。
这个假期，在平江历史文化街区、山塘街、寒山寺、十全街等热门景区、街区，处处可见志愿者的身影。他们既是游客贴心的“活地图”，耐心解答问询、指引路线；又是秩序维护的“护航者”，疏导人流、引导文明游览。在游客排队间隙，他们还会热情介绍苏州的风土人情，帮忙拍照打卡，递上饮用水等，以细致入微的服务传递着独特的“苏式温暖”。
为进一步提升游客体验，姑苏区还充分整合辖区资源，开放重点景区周边的社区党群服务中心、工会驿站、暖“新”驿站等300余个便民服务点位，为游客提供休憩、充电、饮水、如厕等便利服务，成为游客旅途中的温馨“补给站”。
其中，平江路中张家巷6号、大儒巷古昭庆寺等特色驿站还结合在地文化，推出盖章打卡、苏州评弹、相声表演、缂丝小品展览等特色活动，让游客在短暂休整的同时，沉浸式感受苏州文化魅力，进一步加深对苏州历史与人文的认知与喜爱。
暖心服务护航旅客出行
为保障节假日期间城市交通秩序，姑苏区组织动员市、区两级机关及街道、社区党员志愿者近300人次，在干将路、凤凰街等18个主要交通路口开展文明交通志愿服务。他们协助交警进行交通疏导，确保车辆有序通行，为市民游客指引道路、维护路口秩序、劝导不文明交通行为，提升重点路段的通行效率，展现文明城市良好形象。
作为全市重要交通枢纽，假期期间苏州火车站每天有50余名志愿者驻守站区，为旅客提供路线指引、车次查询、重点旅客协助等服务。志愿者小张在苏州火车站北广场服务点开展志愿服务，平均下来，她每日服务旅客数百人次。“很多老年旅客不熟悉智能导航，我们会主动引导至地铁、公交等接驳点。”小张说道。同样在火车站值守的大学生志愿者小黄说：“对于行动不便的旅客，我们建立了‘一对一’陪护机制，保障安全通行。”
为方便外国友人出行，苏州火车站的“志愿红”们还提供多语言引导、交通咨询等贴心服务，让外国友人的姑苏之旅畅通无阻，感受千年古城的温情相伴。
去年3月，苏州火车站“名城之窗”志愿服务联盟组建成立，联盟由18支队伍组成，目前已吸纳6500余名注册志愿者，在苏州火车站志愿服务青年之家、综合服务中心、进出站口、售票处、电动扶梯等关键位置设立服务点，常态化开展帮扶工作，一年来已为50万人次旅客提供志愿服务。
苏州火车站北广场负一层综合服务中心（城管驿站）
苏州火车站北广场一层东侧志愿服务青年之家
今年以来，苏州火车站站区还推出便民举措，实行城管驿站24小时服务、编发苏州火车站春游季出行攻略等，将服务端口前移，让旅客感受城市温度。
这个假期
“志愿红”与“姑苏美”温暖相遇。
感谢每一位志愿者倾情付出，
用微笑服务让古城更添温度；
感谢每一位游客的理解配合，
共同绘就文明旅游的春日画卷。
期待与您再相逢，
在姑苏的烟柳画桥间
续写更多关于温暖与美好的故事。
来源：苏州社会工作 媒体选稿编辑：李俊锋 系知名文化传媒人、新媒体运营师、高级摄影师、《现代苏州》杂志特约撰稿返回搜狐，查看更多